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　　根據(jù)英國分析機(jī)構(gòu)Datamonitor的預(yù)測，全球CRM市場的成長步伐會(huì)越來越快。企業(yè)正在不斷認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建正面的客戶體驗(yàn)所能為公司帶來的好處，而這些認(rèn)識(shí)又會(huì)不斷轉(zhuǎn)化成推動(dòng)CRM市場成長的動(dòng)力。 Datamonitor預(yù)計(jì)到2012年，全球CRM市場的銷售額將會(huì)增加近一倍，達(dá)到 66億美元。若以2006年的36億美元為計(jì)算基礎(chǔ)，CRM市場每年的復(fù)合增長率將達(dá)到10.5%。顧問機(jī)構(gòu)KensingtonHouse最新的市場調(diào)研報(bào)告顯示，在美國有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個(gè)數(shù)字仍在不斷攀升。 更令人振奮的是，根據(jù)目前的增長和對(duì)未來的預(yù)測，另有38%的企業(yè)計(jì)劃實(shí)施、升級(jí)或購買CRM。KensingtonHouse之所以強(qiáng)調(diào)這一組數(shù)據(jù)是因?yàn)樗沂玖艘呀?jīng)實(shí)施及正準(zhǔn)備實(shí)施CRM的公司數(shù)量。 “這是一個(gè)前所未有的現(xiàn)象，同比上升了18%到25%，”該機(jī)構(gòu)的總裁Thomas Moriarty說。